Livraison & Retours

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués :

1. Vérifiez le suivi de votre colis dans l'e-mail d'expédition
2. Renseignez-vous auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste
3. Contactez-nous à modernhomeparis@gmail.com si le problème persiste

MODERN HOME ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, d'une adresse de livraison erronée saisie lors de la commande ou d'un cas de force majeure.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa serrure connectée pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Modalités et frais de retour :

• Les frais de retour restent intégralement à la charge du Client.
• Le produit doit obligatoirement être retourné dans son emballage d'origine, complet (notices, accessoires, vis, clés de secours, etc.), en parfait état de revente.

État du produit et décote / refus :

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit. Par conséquent :

• Toute serrure retournée incomplète, rayée, portant des traces de choc ou d'une installation définitive brutale (perçage inadéquat, vis forcées) fera l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
• Le produit devra impérativement avoir été réinitialisé aux paramètres d'usine (suppression de toutes les empreintes digitales et des codes administrateurs/utilisateurs enregistrés). À défaut, des frais de remise en état technique pourront être déduits du remboursement.

Produits sur mesure : les produits personnalisés (comme les moustiquaires fabriquées aux dimensions que vous indiquez) ne sont ni repris ni remboursables. Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement vos mesures avant de commander.

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux (défaut de fabrication)
• Produit endommagé durant le transport
• Produit non conforme à votre commande

Pour faire une demande de retour, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à modernhomeparis@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• Des photos du produit défectueux ou endommagé

En cas de demande acceptée, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un renvoi ou un remboursement intégral.